3.4 Call Center

Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.

El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center lleve a cabo diversas tareas.

Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia compañía o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a establecer centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y el personal entrenado) y comercializan dicha prestación.

La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la atención. Si no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.

https://definicion.de/call-center/

3.3 ERP (Enterprise Resource Planning)

Significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.

Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un aumento la productividad.

Ventajas de un sistema ERP

Las principales ventajas de estos sistemas son:

• Automatización de procesos de la em.presa.
• Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
• Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
• Ahorro de tiempo y costes.

Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía}

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio

. Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. 

¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP.

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp

3.2 Terminales Móviles

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc. Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.

En los primeros días de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de móviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto, empleados especialmente por la policía. Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a menudo siguen utilizando terminales diseñados a medida, la mayoría de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores portátiles robustos y empleando comunicaciones de área amplia inalámbrica IP, utilizando Internet o redes IP privadas.

Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestión de activos móviles, y otras industrias, todavía se prefiere hardware electrónico personalizado. Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan directamente a los equipos específicos.

http://www.alegsa.com.ar/Dic/terminal_movil_de_datos.php

3.1 Internet

Internet es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculo que se relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal.

El concepto Internet tiene sus raíces en el idioma inglés y se encuentra conformado por el vocablo inter (que significa entre) y net  (proveniente de network que quiere decir red electrónica). Es un término que siempre debe ser escrito en mayúscula ya que, hace referencia a “La Red” (que conecta a las computadoras mundialmente mediante el protocolo TCP/IP) 

Para acceder a los billones de sitios web disponibles en la gran red de redes, que conocemos como la Internet, se utilizan los navegadores web (software), siendo algunos de los más utilizados Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, y Safari, todos desarrollados por distintas compañías tecnológicas.

Tipos de conexiones a Internet

Al ser Internet una red, se puede acceder a ella mediante varios canales.

Líneas telefónicas: Se puede utilizar una línea telefónica que se subdivide en líneas telefónicas convencionales (transmite señales de forma analógica pero actualmente fueron desplazadas por otras que ofrecen mayores beneficios) o digitales (mediante el empleo de un adaptador de red se traducen las tramas resultantes de la computadora a señales digitales).

Cable (fibra óptica): Asimismo, puede ser una conexión por cable (que implementa señales luminosas en vez de eléctricas que codifican una mayor cantidad de información y a su vez, dicho cable es de un material llamado fibra óptica que le permite transmitir datos entre nodos).

Satelital: También, existe la conexión vía satélite (normalmente estamos hablando de un sistema de conexión híbrido de satélite y teléfono para disminuir la congestión presente en las redes terrestres).

Redes inalámbricas: A su vez, podemos implementar redes inalámbricas (que sustituyen los cables por señales luminosas infrarrojas u ondas de radio para transmitir información). En suma, dentro de las redes inalámbricas, otro método utilizado es el de LMDS (que es una sigla que significa Local Multipoint Distribution System y consta de utilizar ondas de radio de alta frecuencia).

Líneas eléctricas: Si hablamos de líneas eléctricas usamos PLC (conjunción de tres palabras: Power Line Communications). Por último, podemos usar a la telefonía móvil (que refiere a comunicaciones disponibles para celulares para acceder a Internet).

Servicios y usos

Internet nos abre las puertas a miles y miles de distintos servicios, entre ellos nos permitirá:

Buscar cualquier tipo de información que necesite (por ejemplo en Google).

Comprar productos de diversa índole (por ejemplo en Amazon o Mercado Libre).

Comunicarnos con familiares o amigos que estén en otros países o ciudades mediante una video llamada (por ejemplo de Skype o Whatsapp).

Jugar juegos online (como el League of Legends) con personas de distintas nacionalidades y edades, en tiempo real.

Fuente: https://concepto.de/internet/#ixzz5TV67WzW6

2.3 Tendencias actuales del Marketing digital

 La nueva preocupación de muchas empresas es poder responder a los consumidores y usuarios en tiempo real. Para lograrlo, necesitan los chatbots, que les permiten establecer las bases para construir una relación al largo plazo dando acceso a la información en tiempo real. Es el inicio de una buena experiencia de usuario y una de las aplicaciones más útiles de la inteligencia artificial. Su punto fuerte es contribuir a realizar un mejor acompañamiento de los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra, poniendo a su alcance toda la información necesaria. La ventaja es que, a medida que aumentan los intercambios de información, más inteligente se vuelve el sistema, que no deja de aprender sobre sus gustos, hábitos y necesidades. El chatbot permite afinar la estrategia de marketing para ajustarla aún más al perfil de cada usuario.

*Contextual emailing: precisamente esta inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsarán estrategias de email marketing basadas en la personalización inteligente y la segmentación sofisticada. Las campañas de marketing en 2018 estarán basadas en variables en tiempo real, como la localización, las apps y los dispositivos wearables. El Big data hace posible, de esta forma, que el departamento de marketing optimice las campañas impulsando la personalización al máximo.

*Personalización y account-based marketing: este concepto también tiene sus raíces en la personalización que los grandes datos permiten. Consiste en segmentar al máximo las campañas, de modo que impacten de forma directa únicamente en las personas que nos interesan. La idea es crear contenidos más específicos para nichos muy determinados, en base a los key points de esos usuarios. Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de marketing son la captación de nuevos usuarios con perfiles muy concretos y definidos, y la fidelización de los clientes con contenido que realmente les aporte valor.

*Contenidos de vídeo: Cada vez más, el consumo de contenido se aleja de lo escrito y se dirige hacia lo visual. Esta transición del formato texto al formato imagen no hace sino confirmar la atracción que sienten los consumidores por un elemento que les ofrece mejores experiencias. El formato vídeo abre oportunidades para establecer conexiones más personales, atractivas y emocionales con el público. El uso de este tipo de elementos, junto con los interactivos, donde destacan la realidad aumentada y la realidad mixta, ayuda a transmitir un mensaje mucho más amplio y, en definitiva, a comunicar mejor.

*Anuncios nativos, no intrusivos: "el 75% de consumidores afirman haber hecho una adquisición tras haberla visto en las redes sociales" (Sprout Social). Es el fenómeno conocido como social commerce, que se prevé que evolucione en 2018 hasta permitir a las marcas alcanzar el equilibrio entre promoción y engagement. Los anuncios nativos hacen posible ofrecer los productos y servicios de una manera menos intrusiva, mezclándose fácilmente con el entorno en el que el usuario se encuentra cómodo. De hecho, algunos de ellos se mimetizan tan bien que los consumidores ni siquiera puedan detectarlos como publicidad, contenido instantáneo, publicidad de búsqueda o contenido recomendado. La clave para aplicar una de las tendencias en marketing digital que llega con más fuerza es mostrar la información al usuario en el momento en que la necesita.

2.2.4 C2C (Consumer to Consumer)

C2C. (Consumer-to-consumer) es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final y es la Actividad comercial que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías. Se refiere a transacciones de compra-venta entre consumidores, facilitadas por una tercera parte (empresa virtual o portal de internet). Generalmente funciona como una subasta en línea y la empresa facilitadora cobra una comisión por sus servicios. Este modelo se caracteriza por la venta de bajo volumen a ganancia alta o mediana. 

Este modelo ha crecido mucho en los últimos años a consecuencia de plataformas de marketplace. Esto hace que intervengan terceros con el objetivo de facilitar seguridad y fiabilidad en las personas que se desarrollen a través de Internet. Algunos ejemplos de C2C podrían ser Amazon o eBay, en donde el usuario dispone de un espacio ya creado donde tiene la posibilidad de comercializar productos nuevos o de segunda mano a otros usuarios.

Entre las ventajas del C2C para el comprador están la facilidad de buscar y comprar al instante, los bajos costos de transacción o acceder a cualquier producto desde casa sin esfuerzos. Por su parte las ventajas de los vendedores son la posibilidad de realizar negociación directa con potenciales clientes, subastas y vender artículos que por lo general no se comercializarían con facilidad.

https://www.ecured.cu/C2C

2.2.3 B2G (Business to Government)

B2G consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".

Son las transacciones entre empresa y gobierno. Los ejemplos comunes de B2G son licitaciones y compras. La categoría negocio-administración cubre todas las transacciones entre compañías y organizaciones gubernamentales. Esta categoría está en la infancia, pero puede expandir-si rápidamente a medida que los gobiernos usen sus propias operaciones para despertar la atención y el crecimiento del comercio electrónico. En los Estados Unidos ya es posible darse de alta como fornecedor de ciertos productos al gobierno vía internet y todo el proceso de compras también es electrónico.

Características.

· Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.

· Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.

· Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

2.2.2 B2C (Business to Consumer)

La definición de B2C está asociada a un modelo de negocio de comercio directo. Aunque este formato de venta directa del productor al cliente ya existía con anterioridad, la irrupción de Internet ha permitido facilitar aún más la venta por parte del propio productor, sin la presencia de intermediarios entre él y el cliente. 

En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco modelos.

1.     Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com

2.     Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.

3.     Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.

4.     Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas.

5.     Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.

https://es.shopify.com/enciclopedia/negocio-a-consumidor-b2c 

2.2.1 B2B (Business to Business)

B2B es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. B2B se refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio y se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.

Son ejemplo de negocio B2B, por ejemplo, los portales tipo marketplace en donde unas empresas especifican sus demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los que una empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners, importadores u otro tipo de comprador profesional.

En general, la decisión de compra en los modelos de negocio B2B suele ser más racional que impulsiva, y se ve influenciada principalmente por aspectos tales como:

• Especificaciones
• Precio
• Garantía
• Rapidez
• Capacidad
• Etc.

Actualmente, se han abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de negocio B2B debido, entre otras, a las siguientes razones:

Rapidez y seguridad en las comunicaciones.

Facilidad de integración de procesos y de comunicación interna: intranets, extranets.

Posibilidad de ampliar el ámbito en el que encontrar partners con los que colaborar.

Abaratamiento de los procesos de pre-venta: reuniones virtuales, solicitud de propuestas, subasta de contratos online.

https://www.entrepreneur.com/article/308985

https://www.humanlevel.com/diccionario-marketing-online/business-to-business-b2b

2.2 Clasificación de los modelos de negocios

Un modelo de negocio es la forma en que una empresa vende sus productos a sus clientes, Hay varios tipos de modelos de negocio en donde la mayoría de las empresas encajan.  Con el fin de desarrollar un plan de negocios exitoso, primero se tiene que determinar cuál es el modelo de negocios que se prefiere. 

modelos de negocio: 

*Distribuidor

Un distribuidor es cualquier empresa que compra productos directamente de un fabricante para su reventa, ya sea a las tiendas minoristas o directamente a los consumidores.

ejemplo: 

Un concesionario de automóviles que comercia vehículos nuevos compraría vehículos directamente del fabricante para venderlos al público

.*Modelo de franquicias

El modelo de negocio de franquicia es diferente a los demás, ya que con una franquicia puedes ser un fabricante, un distribuidor o un minorista. El tipo de modelo de negocio que sigas depende de la empresa que compres, pero con el modelo de negocio de franquicia siempre existe el elemento añadido de la empresa de franquicia. 

*Tienda minorista


Una tienda minorista compra productos a un distribuidor o a un mayorista, y luego vende esos productos al público o a los consumidores finales corporativos.

*Fabricante


Un fabricante toma las materias primas y las convierte en un producto. Este modelo de negocio también aplica a las empresas que ensamblan productos de piezas prefabricadas.

2.1 Introducción a los modelos de negocios

Un modelo de negocio es una herramienta previa al plan de negocio que te permitirá definir con claridad qué vas a ofrecer al mercado, cómo lo vas a hacer, a quién se lo vas a vender, cómo se lo vas a vender y de qué forma vas a generar ingresos. Es una herramienta de análisis que te permitirá saber quién eres, cómo lo haces, a qué coste, con qué medios y qué fuentes de ingresos vas a tener. 

Los modelos que están funcionando son aquellos que son capaces de crear valor para el cliente, es decir, que tienen una propuesta de valor clara, que son capaces de llegar al cliente, de diferenciarse, de establecer fuertes lazos con el cliente, de fidelizar y que son capaces de producirlos también de una manera especial.

La manera de validar un modelo de negocio es teniendo clientes que paguen por tu producto y/o servicio. Esa es la manera de validar tu propuesta de valor. ¿Cómo se crea valor? Estando muy cerca del cliente. Estableciendo una relaciones muy estrechas desde el principio para saber cuáles son sus necesidades o problemas que tienen. Y una vez en el mercado puedes encontrarte con que tu modelo de negocio necesita modificarse.

http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/que-significa-modelo-de-negocio